Onze service is...

Snel en efficiënt
Al onze afdelingen bevinden zich onder één dak: een modern kantoor, prachtige showroom, efficiënte werkplaats en ruim magazijn op een strategisch centrale locatie pal aan de A12, waardoor onze service snel en efficiënt kan worden uitgevoerd. Belt u maar voor een afspraak!

Ons visitekaartje
Zonder uitzondering leveren wij op al onze producten garantie en service! Als één van de weinige leveranciers bieden wij u een eigen service organisatie voor onderhoud, reparaties, instructies en revisies met uitstekende faciliteiten zoals een moderne werkplaats, onderdelen magazijn en trainingsruimte.

Ons product
Onze dienstverlening gaat verder dan enkel sleutelen. Wij bieden u meer producten zoals bijvoorbeeld een onderhoudscontract en een voordelige garantieverzekering waarmee eindgebruikers zich voor een relatief laag bedrag kunnen verzekeren van onderhoud en reparaties. Voor meer informatie over contractvormen download onze servicewijzer!

Oplossen van storingen en gebruikersvragen!
Voor opgave van storingen en gebruikersvragen kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Bereikbaarheid
Voor vragen over service, onderhoud, garantie, onderdelen en toepassingen zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00.

Telefoon:   Fax: E-mail:

0182-64 06 90 0182-64 06 95 info@vanrandwijk.com

Voor het aanbieden van goederen ter reparatie:
Van Randwijk Services
Coenecoop 711
2741 PW Waddinxveen
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag 8.30 tot 17.30

Garantie
Goederen die tijdens de garantieperiode defect raken wegens een fabricagefout worden kosteloos hersteld. U dient de defecte goederen wel direct aan te leveren bij Van Randwijk Services in Waddinxveen. Neemt u altijd vooraf contact op met onze verkoopbinnendienst alvorens u de goederen retourneert. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en het verzendrisico van de goederen naar Van Randwijk Services dus verpak deze goed. Het retourneren van gerepareerde goederen geschiedt kosteloos.

Van Randwijk Services beoordeelt, eventueel in overleg met de producent, of de garantieclaim terecht is. Wij verzoeken u dringend de originele aankoopnotas bij te voegen met aankoopdatum, product, merk, model en serienummer (indien mogelijk). Wij bieden ook reparaties op locatie binnen de garantietermijn wanneer het grote of moeilijk te transporteren goederen betreft. Let op! Hiervoor worden wel voorrijkosten in rekening gebracht. Indien de garantieclaim niet terecht blijkt te zijn worden de gemaakte voorrijkosten, arbeidsloon en eventuele onderdelen berekend!

Retour garantieformulier
Bij problemen of storingen aan machines het retour garantieformulier downloaden, invullen en tesamen met de aankoopnota en de goederen naar onze service-afdeling sturen in de originele verpakking. Heeft u die niet meer, zorgt u er dan voor dat de goederen goed worden verpakt. (Niet met plastic luchtkussentjes). Heeft u twijfel, belt u ons dan even en vraag naar onze servicevoorwaarden.

Vergeet u niet alleen de kopie van het retour garantieformulier eerst te faxen naar 0182-640695. Wij weten dan dat de machine of goederen er aankomen.

Heeft u vragen, belt u ons gerust 0182-640690.

Goederen die binnenkomen zonder dit formulier kunnen niet in behandeling worden genomen.

Download PDF en lees meer

Aanbieden van goederen (buiten de garantie)
Wanneer u goederen buiten de garantie aanbiedt, dan dienen deze altijd goed beschermd verpakt te zijn. De transportkosten zijn voor rekening van de eindgebruiker of de betreffende dealer. Wanneer degelijke, beschermende verpakking ontbreekt, wordt er bij het retourneren van de goederen €8,- aan verpakkingskosten in rekening gebracht. Facturatie van reparaties geschiedt over het algemeen via de betreffende dealer.

Service op locatie van de eindgebruiker
Onze service op locatie bij de eindgebruiker loopt in principe via de betreffende dealer. De dealer kan rekenen op goede communicatie omtrent de status van de service opdracht. De facturatie geschiedt dan ook via de dealer. Ten behoeve van een optimale dienstverlening verzoeken wij u om relevante informatie over de klacht, type apparaat, bouwjaar, serienummer, naam en adresgegevens van de eindgebruiker, contactpersoon en telefoonnummer aan ons door te geven.

Responstijden
De responstijd van onze service is mede afhankelijk van de drukte en het aantal lopende opdrachten. Wie gebruik maakt van ons service contract, krijgt voorrang bij de respons. Zonder service contract is onze responstijd ongeveer 5 tot 10 werkdagen bij service werkzaamheden op locatie. Bij service in ons service center is de responstijd wegens de logistiek aanzienlijk korter, wat u veel tijd kan schelen. Hiervoor kunt de het apparaat zelf aanleveren of door onze koeriersdienst laten halen en brengen.

Onderdelenleveringen
Van Randwijk Services gebruikt uitsluitend originele onderdelen. Mocht het voorkomen dat specifieke onderdelen niet op voorraad zijn, dan zullen wij in overleg met de dealer bespreken wanneer en hoe de onderdelen het beste verstuurd kunnen worden. Onderdelen worden altijd berekend tegen de netto prijzen. Dealers die zelf hun reparaties uitvoeren moeten er rekening mee houden dat de leveringen boven €125,00 franco zijn. Onder dit bedrag brengen wij €12,50 aan verzend- en administratiekosten in rekening.

Installatie en instructie
Voor grote of ingewikkelde apparaten verzorgen wij in overleg met de dealer de installatie en/of gebruiksinstructie. Hiervoor worden arbeidsloon en voorrijkosten in rekeningen gebracht.

Tarieven

Uurtarief:	€ 87,50	Er wordt gerekend in eenheden van 30 minuten.
Voorrijkosten:	€ 87,50	Voor de eilanden en het buitenland hanteren wij vooraf te bepalen variabele tarieven.
Koerierservice:	€ 35,00	Eenheidstarief tot 20 kg.
Onderzoekskosten:	€ 37,50	Dit is het maximaal bedrag dat in rekening gebracht zal worden wanneer er wordt besloten en reparatie niet uit te voeren.
Installatie/instructie	€ 175,00	Dealers kunnen gebruik maken van deze service. Wij verzorgen transport, installatie en instructie bij de eindgebruiker.

Ondersteunende verkoopdiensten

Demonstratie vouwmachine op locatie van vouwmachine, couverteermachines, cardprinters, etc. Demonstratie couverteermachine in onze showroom

€ 175,00 € 87,50

Alle genoemde prijzen zijn exclusief 19% BTW. Service en onderdelen zijn altijd berekend in netto prijzen. Deze prijzen zijn geldig tot 31-08-2009.